La relation médecin-patient est un type particulier de contact interpersonnel. Dans le cadre de la procédure thérapeutique, le patient exige du médecin (spécialiste) un diagnostic précis et un traitement efficace, mais il doit aussi lui faire entièrement confiance. Cette relation n'est pas exempte de conflits - le médecin peut être confronté à un comportement agressif de la part du patient. Ceux-ci résultent généralement du fait que le patient n'est pas informé du diagnostic, du traitement et des mesures prises à son égard.
L'agression dans une relation médicale
Les causes de l'agressivité dans la relation médecin-patient sont attribuées à une information insuffisante sur la santé, au manque de détails sur le traitement, à la désinformation et à une organisation inadéquate des activités médicales par l'établissement. Un exemple phare est l'attente de plusieurs heures pour un rendez-vous médical. Il arrive également qu'une personne qui se présente aux urgences doive justifier sa venue, en présence d'autres patients - qui écoutent la conversation.
La connaissance qui est donnée au patient, dans le cadre du traitement, est d'une importance vitale pour le patient - en même temps, un manque de connaissance du processus thérapeutique, ainsi que l'ignorance des droits du patient dans une situation donnée, peuvent être une source d'inquiétude et, d'autre part, une cause de frustration impliquant l'agression. Souvent, cependant, les attitudes du personnel médical sont la cause principale de l'insatisfaction et de la frustration du patient, car, comme nous avons l'habitude de le dire, lorsque le médecin apprend à connaître le patient, qu'il le veuille ou non, il entre dans une relation thérapeutique ou antithérapeutique avec lui.
Lesmessages médiatiques véhiculés par les médias disponibles jouent également un rôle essentiel. Les images de l'incompétence des médecins et le discours répandu sur la responsabilité du personnel médical, tout en diffusant des informations sur les droits des patients, conduisent souvent à une perception simplifiée de la relation médecin-patient, formant des attitudes revendicatives.
Le juste milieu
La recherche d'une réponse à la question de savoir comment un médecin confronté à un comportement agressif au cours d'une procédure médicale devrait réagir est une question très importante.
Un exemple serait un rendez-vous médical au cours duquel un patient, en utilisant des vulgarités ou un comportement agressif, tente de forcer le médecin à rédiger une ordonnance pour un médicament, ce qui, d'un point de vue médical, est injustifié. Dans une telle situation, le médecin peut prendre quatre types de mesures.
Il peut rédiger l'ordonnance à la demande du patient, ce qui, dans certains cas, peut être dû à la crainte pour sa propre sécurité - ce qui est compréhensible. Si le médecin décide de ne pas donner d'autres conseils au patient en question, il est tenu de lui indiquer un autre endroit où il peut se rendre pour obtenir de l'aide.
Une autre solution consiste pour le médecin à adopter une attitude agressive, c'est-à-dire à recourir à l'agression verbale, ce qui ne peut qu'entraîner une dispute et une escalade de l'agression de part et d'autre.
Troisièmement, le médecin peut utiliser des éléments manipulateurs et essayer de tourner la situation en dérision. Toutefois, cela implique une évaluation précise des raisons qui ont déclenché l'agression.
Quatrièmement, le médecin peut adopter une attitude assertive, c'est-à-dire prendre des mesures pour défendre ses droits sans priver l'autre partie de respect. Des compétences telles que la gestion de la colère d'une personne, la gestion de sa propre peur et la gestion des accusations sont importantes à cet égard. Selon la recherche, en écoutant, en posant des questions, en faisant preuve d'empathie et en cherchant des solutions alternatives, le problème de l'agressivité chez les patients parvient à être désamorcé dans de nombreux cas.
Larelation thérapeutique est une forme spécifique de contact qui se développe entre le médecin et le patient. D'une part, les attentes du patient placent le médecin dans le rôle d'un spécialiste obligé d'aider, mais d'autre part, la soumission aux recommandations et la confiance que le patient doit accorder au médecin font de ce dernier le décideur dans le contexte de notre santé. Outre les cas d'agression verbale ou de comportement agressif, il ne faut pas oublier la question de l'agression physique qui, dans de nombreux cas, oblige le médecin à prendre les mesures de défense nécessaires.
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Alors, comment faire face à l'agressivité d'un patient ? Malheureusement, il n'y a pas de réponse universelle ni de bonne solution unique. Pour éviter de susciter l'agressivité, il est important de veiller à décrire la relation thérapeutique de manière responsable et précise, afin que tous les participants au processus de traitement soient conscients des droits et des responsabilités de chacun. [1]
