La première est l'encodage, c'est-à-dire le traitement des informations qui nous parviennent et leur conversion en un code qui est placé dans notre mémoire. La deuxième étape est la rétention, c'est-à-dire le processus de stockage de l'information. La troisième étape est la récupération, c'est-à-dire l'utilisation des ressources stockées. Chacun de ces processus est soumis à la probabilité d'un dysfonctionnement, avec pour conséquence que nous ne nous souvenons pas de quelque chose dont nous voudrions nous souvenir.

Il convient de mentionner que notre mémoire se divise en mémoire à court terme et mémoire à long terme. La mémoire à court terme stocke les informations sur la base de codes acoustiques. Qu'est-ce que cela signifie ? Si nous présentons une séquence de lettres à quelqu'un et lui demandons de la répéter, il est plus probable qu'il confonde R et M que R et P, malgré la similitude de l'orthographe. Les lettres R et M commencent par le même son dans la parole.

La mémoire à long terme, quant à elle, se divise en mémoire sensorielle, qui stocke les connaissances générales et les informations sur les événements, et en mémoire épisodique, qui stocke nos propres expériences et les événements spécifiques de notre vie"[1].